Встретимся в чате


Онлайн-консультации в МСППН пользуются давней и заслуженной популярностью. Только за 2019 год за веб-помощью обратились более 8 тысяч клиентов. Однако бывают ситуации, когда поддержка специалиста нужна здесь и сейчас, а возможности общения с психологом по аудио-, видеосвязи или телефону попросту нет. В таких случаях выходом может стать обращение к специалисту через чат.

Надежда Скрибцова, психолог МСППН

Старт проекта

В январе прошлого года на официальном сайте службы начал работать онлайн-чат. За 12 месяцев сюда поступило более 2500 обращений. Чаще всего это были информационные запросы, однако многие написавшие клиенты нуждались в профессиональной помощи. В апреле состоялся пилотный проект по консультациям психолога в чате. Темы запросов были различными: депрессивные и тревожные состояния, трудности во взаимоотношениях в семье, с родителями или детьми, супругами или партнерами и многое другое. Около 15 процентов пришлось на послания подростков, переживающих непростой период в жизни. Востребованность проекта стала очевидной, и в феврале 2020 года консультации с психологом в чате стали доступными на официальном сайте службы.

Для многих людей удобен именно такой формат общения. Это те, кто не может прибегнуть к помощи другим способом, а также те, кто находится в трудной жизненной ситуации и ищет поддержки. "Я потеряла любимого", "Мне страшно жить", "Со мной никто не хочет общаться", "Как перестать переживать из-за пустяков?", "Мой сын мне врет", "Меня отчислили- как признаться родителям?"- это лишь малая часть обращений. Психологи оперативно отвечают на вопросы и помогают найти пути решения возникших проблем.


В чате специалист может делится с клиентом большим количеством информации- давать ссылки на статьи, высылать фото и видео. По завершении консультации можно сохранить переписку, чтобы обратиться к ней в любой момент.

Преимущества консультаций в чате

Мобильно

Трудно поспорить с тем, что за частую мы тратим колоссальное количество времени и сил для того, чтобы добраться до точки назначения, а из-за интенсивного ритма часто не можем попасть на приме к специалисту. Кроме того, запись на очную консультацию может быть только через месяц, поэтому найти время, когда удобно и клиенту, и психологу, бывает достаточно трудно. Всего этого можно избежать. Единственное, что вам нужно,- доступ в интернет.


Комфортно

Во время консультации важную роль играет окружающая обстановка. В случае обращения в чат эту обстановку вы можете создавать сами исходя из личных предпочтений. Можно переписываться со специалистом, находясь дома в окружении любимых вещей или даже гуляя в парке и размышляя о насущной проблеме, можно написать в дороге, как только возникла ситуация, требующая поддержки. В любое месте, где есть доступ в интернет, можно выйти в чат.


Привычно

Интернет занимает огромную часть нашей жизни: мы не только заказываем услуги онлайн или делаем покупки, многие работают, учатся, общаются с друзьями и родственниками, используя различные средства связи- от мессенджеров до социальных сетей, поэтому для многих из нас такая форма общения с психологом становится удобной и продуктивной.


Информативно

В чате специалист может делится с клиентом большим количеством информации- давать ссылки на статьи, высылать фото и видео. Более того, по завершении консультации можно сохранить переписку, чтобы обратиться к ней в любой момент. Ведь не всегда есть возможность принять и использовать сразу весь объем информации, полученный во время консультации, многие моменты нужно обдумать, "переварить" и вернуться к ним спустя время. В чате такая возможность есть.


Конфиденциально

Это один из важнейших принципов работы психолога. В каком бы формате ни проходила консультация- она будет конфиденциальной. Но многие из не готовы сразу сказать родственникам или друзьям о том, что обратились за помощью. Консультация психолога в чате в этом смысле является более безопасной. Кроме того, совсем не обязательно называть свое настоящее имя, можно выбрать псевдоним или какой-то другой способ обозначения себя. Общение в чате полностью анонимно, нет необходимости оставлять какие-то данные о себе.


Эффективно

Ни для кого не секрет, что изложение своих переживаний в форме текста уже приносит большое облегчение, позволяет взглянуть на свою проблему со стороны и найти пути выхода из волнующей ситуации. Когда подключается специалист, способный помочь человеку взглянуть на ситуацию под другим углом и поддержать в трудный момент,- работа над собой будет иметь большую эффективность. Конечно, у подобного общения есть ряд ограничений, но опытный специалист сможет перенести свои методики и техники в виртуальное пространство и успешно их использовать.


Бесплатно

Получить консультацию психолога в чате на официальном сайте Службы можно совершенно бесплатно.


Несмотря на большое количество преимуществ в таком формате работы с психологом, есть и ряд недостатков. Один из самых существенных тот, что консультант и клиент не видят друг друга. Психолог не может получить полную информацию об обратившемся: не видит мимику, жесты, способы выражения эмоций, что является значимым. Однако этот недостаток легко компенсируется теми преимуществами, о которых сказано выше. А профессионализм специалиста позволяет успешно работать и с той информацией, которую клиент предоставляет в переписке.

Важный момент: умение излагать свои мысли письменно так, чтобы это в полной мере отражало все чувства и переживания. От ясности написанного обращения зависит эффективность работы. Также необходимо уметь достаточно быстро набирать текст- ведь консультация в чате, как и в любом другом формате, ограничена по времени.

Описанный вид консультаций подойдет не всем: есть люди, для которых важным является факт встречи со специалистом, возможность видеть и слышать человека.

В конечном итоге каждый решает сам, какую форму взаимодействия с психологом выбрать- очную встречу, видеозвонок, консультацию по телефону или в чате. Главное помнить, что успешность и результативность напрямую зависит от личной активности человека, его желания работать над собой, искать выход из сложной ситуации и готовности принять помощь и поддержку специалиста.


Используйте чат, если:


Вас что-то беспокоит, а возможности обратиться к психологу очно или по телефону нет.


Общение с помощью переписки для вас комфортно и удобно.



Есть стабильный доступ в интернет.


Вы быстро набираете текст на клавиатуре.



В чат может написать человек любого возраста и с любым запросом, опытные специалисты поддержат и помогут разобраться в трудной ситуации, вместе с психологом можно будет найти ответы на волнующие вопросы и наметить путь решения проблем. Если вам необходимо с кем-то поговорить, если вы по каким-то причинам не справляетесь с ситуацией, а происходящее вокруг выбивает из колеи,- здесь вам помогут.


Журнал Московской службы психологической помощи населению №2 апрель 2020. стр.14-18.


Просмотров: 260Комментариев: 47

Недавние посты

Смотреть все